【香港】家電の保証巡るトラブル、消費者団体は透明性を要求

  • 2018/11/20
  • このゃBッEトリッVをはぃぃFブッゃbマーゃbぃH迃X劁@

冷蔵庫やテレビ、洗濯機の購入時に付いてくるメーカー保証や家電量販店が提供している延長保証サービスを巡るトラブルが相次いでいるとして、消費者団体の香港消費者委員会が注意を呼びかけた。

消費者委が公表した主なトラブル事例は以下のようなもの。

ある相談者は3年保証付きの55インチ4Kテレビを3万香港ドル(約43万円)で購入。使用してから2年後に画面に2本の青い線が入ったほか、画面右下に残像が発生した。メーカーが引き取って検査したものの残像は消えず、「長時間画面を静止させるというイレギュラーな使い方が原因だ」として保証対象外を通告。さらに修理費用として1万香港ドルを請求してきたという。

そのほか「何度修理に出しても誤作動する」「メーカーに問い合わせても返事がいつまでも来ない」「修理に出したまま製品が戻ってこない」などのトラブルも発生。消費者委はメーカーや家電量販店に対し、保証条件のわかりやすい説明、修理の迅速化、修理の進捗状況に関する情報提供、サービスの透明性などを要求。消費者には修理条件や除外条項をよく確認するよう呼びかけた。

特に延長保証サービスはメーカー保証との関係性が複雑。家電量販店と契約するが実際に修理するのはメーカーであるため、両者の条件の差異を明確に把握しておく必要があると指摘する。

  • このゃBッEトリッVをはぃぃFブッゃbマーゃbぃH迃X劁@

関連記事

Pickup!記事

  1. 米連邦取引委員会
    米連邦取引委員会(FTC)は2月20日、コンシューマーブログを更新し、これまでに作成した啓発動画の活...
  2. 悪質クレーム対策推進法案
    国民民主党は2月20日、「消費者対応業務関連特定行為対策の推進に関する法律案」(悪質クレーム対策推進...
  3. キユーピー地元マヨ
    今年創業100周年を迎えるキユーピーは2月19日、新しいマヨネーズタイプの調味料をエリア・数量限定で...
  4. アメリカ消費者連合
    メリーランド州最大都市ボルチモアの葬儀場がインターネット上に料金表示を始めたことを受け、アメリカ消費...
  5. ロボット掃除機で火災
    ロボット掃除機に押されて動いた電気ストーブが可燃物に接触し、火災となる事例が2件発生したことが、東京...

ニッポン消費者新聞最新号

記事カテゴリー

トレンドニュース

  1. チーズフェスタ2018

    2018-11-12

    「チーズフェスタ2018」に7700人 多彩なチーズレシピ

    11月10日(土)と11日(日)の両日、チーズ普及協議会と日本輸入チーズ普及協会は、渋谷区・恵比寿の...
  2. 全日本葬祭業協同組合連合会

    2018-11-2

    国際葬儀連盟会長に就任 全日本葬祭業協同組合連合会

    全日本葬祭業協同組合連合会(全葬連・石井時明会長)は10月25日に熊本市で全国大会を開き、同連合会副...
  3. 引越安心マークのトラック

    2018-3-6

    「安全・安心」な引越を 「引越安心マーク」制度導入4年目に

    全日本トラック協会、信頼マークとして提示 「引越安心マーク」をご存知だろうか。厳しい基準をクリアー...
ページ上部へ戻る