＜アデランス＞顧客情報の保護体制を強化＝情報統合新システム「ＳＣＲＵＭ（スクラム）」を本格可動

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■＜アデランス＞顧客情報の保護体制を強化

～情報統合新システム「ＳＣＲＵＭ（スクラム）」を本格稼動～

　株式会社アデランス（本社・東京都新宿区）は６月７日、年間約１３０万人（累計）にもおよぶ来店者などの顧客情報を保護・管理するための情報統合新システム「ＳＣＲＵＭ（スクラム）」を構築し、２００７年５月までに導入を完了したと発表した。

　同社はこれまでも、顧客情報の保護・管理を重要課題のひとつとして位置づけ、最新の注意を払って活動を展開してきた。同社の商品を利用したり、同社に相談したりする消費者のなかには、友人や家族にもそのことを知られたくないと考える人も多い。パンフレット送付の際は社名が印字されていない封筒を用いたり、来店の際はほかの来店者と顔をあわせることのないようにしたりするなど、プライバシーに配慮してきた。

　顧客情報の流出や紛失についても、情報保護検討協議会を設立して社員教育を徹底するなど、様々な取り組みを実施。今回、「スクラム」を導入することにより、顧客情報の保護体制がさらに強化されることとなった。

　スクラムでは、来店日時、予約状況、購入商品履歴、要望・苦情などの顧客情報は、すべてリアルタイムで統合・更新される。データは一元管理され、店舗間で共有されるため、消費者が出張、引っ越しなどで来店したことのない店舗に立ち寄った場合でも、普段と変わらないサービスを提供することが可能となった。

　また、情報が電子化されることにより、見積書や契約書類などの作成作業が効率化され、待ち時間が短縮することになるという。

　情報漏洩防止策として、手のひら静脈認証システムを導入。認証登録した同社の担当者のみが顧客情報を閲覧することが可能で、データ化した情報はＣＤやＵＳＢなどの記録媒体への保存や持ち出しはもちろん、印刷することも出来ない。

　大きな災害発生などによりシステム設備が故障しても、支障なく稼動する機能をデータセンター内に確保。これにより、顧客サービスを提供する際に必要なデータの呼び出しを、今まで以上に安定して行うことができるという。

　新システムの導入により、同社は「一人一人に合わせた細分化した対応が求められており、常に最新の情報に基づいて接客を行うことが可能になった」としている。

（２００７年６月２５日発信）

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