通販サイト「Floor Mats UK」を巡る苦情が年初から寄せられているとして、英国の消費者団体Which?は4月13日、同サイトを利用しないよう呼びかけた。遅配が多い上、届いた商品は粗悪品で、返品にもなかなか応じないという。 Which?によると、この2カ月で8件の苦情が寄せられ、すべてが遅配と粗悪品に関する内容。購入者の一部は電子メールと電話で同社に返金を求めたが、連絡がまったくないという。
Which?の調査によると、サイトには英国に拠点があると説明されていたが、実際はドイツで事業を展開している模様。返金を申し出た購入者の一部に対し、全額返金を拒否し、手数料などを割り引いた額を提示して、自費で返送するよう指示。送り先としてドイツを指定していたという。
英国の消費者権利法では、返品するための送料等の「必要な費用」は事業者が負担すると規定されている。Which?は法令違反を指摘し、同事業者と親会社のDayton Home and Officeに対し、電子メールと電話で連絡したが、回答がなかったという。代金を支払ったのに商品がいまだ届かないという苦情も寄せられており、同団体はFloor Mats UKで商品を購入しないよう注意を呼びかけている。