消費者庁が実施した意識調査によると、キャッシュレス決済を「よく利用している」と回答した人が40.2％と最も多く、次いで「時々利用している」が37.4％にのぼることがわかった。「あまり利用していない」は12.5％、「全く利用していない」は9.9％となった。
調査は7月4日～8日、全国の物価モニターを対象に行い、1413人が回答した。
よく使う決済手段は「クレジットカード」が88.5％でトップ、以下「交通系以外の電子マネー（WAON、nanacoなど）」（56.7％）、「交通系電子マネー（suica、ICOCAなど）」（45.1％）と続いた。
キャッシュレス決済のメリットを感じる点として、「支払い手続きを簡単・迅速に行えること」をあげる人が67.6％と最も多く、ほぼ同率で「割引やポイントの特典が得られること」（65％）が続き、以下、「現金を持ち歩く必要がなくなること」（57.5％）、「ATMなどで現金を下ろす必要がなくなること」（49.6％）などの順となった。
一方、不便な点や懸念していることの上位は「個人情報の流出や不正使用等の被害」「カード等の紛失・盗難のおそれ」「使いすぎ」などとなった。
キャッシュレス事業者への期待としては「割引率やポイント還元率の向上」が54.5％でトップ。以下、「セキュリティ対策の強化」（51.7％）、「利用できる店舗の拡大」（44.4％）などとなった。