増え続ける自動音声電話「ロボコール」の3月の発信件数が急低下していることが4月8日、通信サービス企業YouMailの調べでわかった。今年に入って月間件数が減少したのは初めて。新型コロナウイルス感染症の影響がコールセンターにも及んでいるとみられた。ロボコールを使った詐欺では政府機関を装う手口が大幅に減る一方で、医療・健康に関する手口が急増していることがわかった。
YouMailによると、3月のロボコール件数は約41億件。前月比15.7％減となり、過去最多件数となった昨年10月（57億件）から28％低下した。3月における1日当たりの平均発信件数は1億3200万件（1秒当たり1533件）で、年初の1月と比べて20％減少した。
詐欺（スパムコール）が16億5000万件と全体の4割を占めたが、前月と比べて17％の減少。詐欺の手口としては、医療・健康関連が4億件を超えて急増。車の保証、検索リスティング（個人経営者などに検索リストの改善を持ちかける手口）も大幅増となる一方で、政府機関を装う手口や金利詐欺が大幅に減った。
YouMailのアレックス・クイリチCEOは「ロボコール件数の減少は消費者にとって朗報だが、これは発信拠点となるコールセンターが社会的距離の対応を取ったことが影響したもの。減少は一過性のものになる」と推察。医療・健康関連の詐欺の横行については「COVID-19の蔓延により、関連するロボコールが新たに大量に発生し、根拠のない治療法や機器の勧誘も見受けられる」と説明した。
昨年のロボコール件数は前年比22％増の585億件となり、過去最多を更新。今年に入っても1月が4％増、2月が1.7％増と増加基調を続けていた。