消費生活相談、6年ぶり5万件超 「定期購入」過去最多 兵庫

兵庫県立消費生活総合センターは6月22日、2020年度の県内消費生活相談状況を発表した。県内窓口に寄せられた相談総件数は前年度比10.1%増の5万1601件と、6年ぶりに5万件を突破。そのうち消費者トラブルを示す苦情相談は前年度比11.2%増の4万4761件にのぼり、総件数とともに過去10年間で最多となった。新型コロナウイルス関連の相談が急増したほか、健康食品・化粧品の定期購入トラブルが一向に減らず、過去最多を更新した。

センターによると、コロナ禍でマスク・消毒液、スポーツジムなどの教室・講座、旅行関係、結婚式などのコロナ関連相談が3679件(全体の7.1%)寄せられ、相談件数を押し上げた。

外出自粛の影響でインターネット通販の苦情相談も増加し、苦情相談の約31.5%を占めたほか、健康食品・化粧品の定期購入トラブルが過去最多を更新。内訳は健康食品が8.3%増の1443件、化粧品が14.9%増の886件といずれも過去最多だった。ネットで簡単に注文できるが、解約は電話やSNSに限定されるなど、注文時と比べて手続きが煩雑となっているケースが多かった。

また、水回り修理の高額請求トラブルが672件と多発。「ネット広告やマグネット広告を見て、出張修理事業者に依頼したら、次々と作業が必要になるといわれ最終的に高額な料金を請求された」という事例が目立ち、既払い平均金額は20.4万円にのぼった。年代別では一人暮らしの未成年者と70歳代の高齢者で被害が目立ち、2つの世代に両極化する傾向がみられた。

センターは「困った時は迷わず消費者ホットライン(局番なしの188番)に電話を」と呼びかけている。

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