北海道が実施した消費生活モニターアンケートによると、全体の2割の人が通信販売トラブルに遭った経験を持つことがわかった。エシカル消費（倫理的消費）については6割以上の人が「言葉を知らなかった」と回答した。道は調査結果を今後の消費者行政施策の検討に活かす方針だ。

調査は今年2月、消費生活モニター300人を対象に実施。241人から回答を得た。

アンケート結果によると、通信販売の利用頻度は「よく利用している」が25.9％、「たまに利用している」が51.8％、「現在は利用していないが数回だけ利用したことがある」が19.6％となった。

通販利用者にトラブル経験（商品未達、破損、偽物、詐欺的定期購入など）を聞いたところ、「たまにある」が19.8％、「よくある」が0.5％となり、2割を超える人がトラブルに遭っていた。また、トラブル経験者のうち「消費生活センター等の相談窓口に相談した」人は8.2％だった。消費者ホットライン（188）は回答者全体の49.4％が「知らなかった」と答えた。

一方、エシカル消費という「言葉を知らなかった」との回答が全体の64.7％にのぼり、「知っている」は33.2％にとどまった。エシカル消費に関連する用語の認知度を聞いたところ、「言葉も内容も知っている」との回答割合が最も高かったのは「食品ロス」で89.6％。以下、「フードバンク」56.4％、「SDGs」54.8％が5割を超えた。回答割合が低かったのは「アニマルウェルフェア（動物福祉）」14.5％、「エシカルファッション」17.4％だった。

実践しているエシカル消費の取り組み上位3位は「買い物の際エコバッグを使う」90.9％、「必要のない電気は消す」86.3％、「詰め替え用のある商品を選ぶ」81.7％。取り組む理由については「節約につながるから」が79.0％と最も高く、「環境や社会に貢献できるものを選びたいから」（57.1％）が続いた。