香港消費者委員会がまとめた2024年の消費者苦情は4万839件となり、前年比20％増加した。2月にはサッカー親善試合でのメッシ選手欠場に伴う苦情が急増、9月にはジムチェーン大手の全店舗閉鎖を巡る苦情が殺到した。カテゴリー別では「食品・娯楽サービス」が3年連続で苦情トップとなった。

中国本土からの苦情を除いた香港在住者の苦情は3万7590件で、前年比20％増加。関連する契約金額は10億香港ドルを超え、33％増加した。メッシ選手欠場に関連した苦情が1476件（総額1000万香港ドル超）あったほか、フィットネスチェーンの突然の店舗閉鎖に関連した苦情が5619件（総額約2億香港ドル）あり、社会問題化した。

カテゴリー別では「食品・娯楽サービス」が5810件で、3年連続の苦情トップ。このうち4件に1件（25％）がメッシ選手欠場事案に関連していた。「レストラン」や「フードデリバリープラットフォーム」の苦情も増加した。

2位は「レクリエーション＆ヘルスクラブ」の4901件。前年はトップ10にも入らなかったが今回は2位に浮上。閉店したジムチェーン「フィジカル」との契約を巡る苦情（4421件）が押し上げた。

3位は「通信サービス」で3071件と前年比3％減少し、前年の2位から3位に後退。「インターネットサービス」に関するものが約3割を占め、前年よりも21％増加したほか、モバイルデータサービスに関する苦情が54％増の742件と急増した。4位は「美容サービス」、5位は「トラベル」。

また、デジタル経済の急成長に伴い、どのカテゴリーにおいてもオンラインショッピングに関連した苦情が増えていた。「遅延・未着」「契約変更・解除」絡みの苦情が目立ったという。