NPO法人消費者スマイル基金（理事長・河野康子さん）は消費者庁からの委託を受け、1月14日（土）から18日（水）までの5日間、「ひとりで悩まず、ちょっとアクセス」と題したメール・LINE消費者相談を実施する。昨年12月に第1回目の相談受付に取り組んでおり、今回はそれに続くものとなる。

昨年12月に実施したLINE相談の様子

スマイル基金は適格消費者団体などをはじめ幅広く消費者団体の活動を支援しているNPO法人。消費者庁から「孤独・孤立に起因する消費者被害の防止等のための啓発事業」を受託したことから、事業の一環として臨時にメール・LINEを使った消費者相談を実施することにした。

被害に遭った消費者の中には周りに相談できず、孤独・孤立の状態のまま一人で悩んでいる人も多い。このような消費者が抵抗感が少なく相談できるようメール及びLINEでの相談窓口を臨時に設置。寄せられた相談に対しては消費生活相談員が対応する。ただ、補完的に電話での相談も受け付け、幅広く受付体制を整備しながら相談受付を実施する。

スマイル基金では寄せられた相談事例を集計・分析し、孤独・孤立に起因する消費者被害の特徴を把握し、今後の消費者被害防止の啓発活動に活かしていくとしている。相談者は全世代対象だが、若い世代から多数寄せられることを期待しているという。受付時間は土曜・日曜日（14日・15日）は13時～20時（7時間）。月曜～水曜日（16日～18日）は16時～20時までの4時間。メールアドレスはsoudan1@poem.ocn.ne.jp。LINE公式アカウント名は「消費者スマイル基金」。電話番号は03・5211・0101。

（本紙「ニッポン消費者新聞」1月1日新年特集号より転載）