有料老人ホームなんでも相談 3月に開催へ

公益社団法人全国有料老人ホーム協会は、3月6日から8日の3日間、「有料老人ホームなんでも相談」(電話110番)を開催する。有料老人ホームなどの入居者やその家族、これからの入居を考えている消費者などから相談や苦情などを電話で受け付ける。相談は無料。当日の電話番号はフリーダイヤル0120・180・885。

この電話相談は同協会「苦情処理委員会」が1997年から毎年実施。幅広い相談を受け付け、事例によって該当するホームへの指導・勧告・改善要請も実施してきた。今回の電話相談でも日頃から相談業務に当たっている同協会の相談員らが対応する。

これまでの相談事例では、ホーム等への苦情として、介護サービスやリハビリに対する相談、生活支援サービスが居室で受けられないことに対する相談、要介護度の変更申請に対する相談、さらに食材費・人件費・管理費・共益費の値上げなどの相談が寄せられていた。

同協会では、今回も収集した苦情事例を活かし、適正に現場ホームの改善に寄与するよう、関係機関にも働きかけていくとしている。

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