定期購入トラブル過去最多 「化粧品」倍増 兵庫県、昨年度

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兵庫県立消費生活総合センターがまとめた2021年度の県内消費生活相談状況によると、定期購入に関する苦情が2982件寄せられ、過去最多を更新した。「化粧品」と「健康食品」が全体の9割を占め、とりわけ「化粧品」は前年度から倍増した。同センターは「インターネット通販では注文確定ボタンを押す前に、契約内容を確認してほしい」と呼びかけている。

県内の相談窓口に寄せられた昨年度の「定期購入」苦情は、全体で2982件にのぼり、過去最多を更新。そのうちネット通販に関連した相談が2447件あった。商品別では「化粧品」が前年度の887件から1767件へと倍増。「健康食品」は1444件から858件へと減少したが、この2品で全体の9割を占めた。

契約当事者の76%が女性。年代別では「50歳代以上」が男女ともに増加していた。化粧品では脱毛クリームやシャンプー、健康食品ではダイエットサプリメントの苦情が目立った。「購入申し込みはネットだが、解約方法は電話に限定されており、何度かけてもつながらない」、「“定期縛りなし”の画面を見ていたら、突然お得なクーポン購入画面が出現し、カウントダウンが始まったので焦って注文したら、4回までの定期購入コースになっていた」などの事例が寄せられていた。

トラブルが相次ぐ「詐欺的な定期購入商法」への対応として、今年6月から改正特定商取引法が施行され、ネット通販事業者は最終確認画面上に分量や販売条件、解約条件などの表示が義務付けられた。同センターは最終確認画面で契約内容を確認し、トラブルを回避するためスクリーンショットを残すよう呼びかけている。

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