【米国】自動車購入手続き、コロナで効率化 満足度も過去最高

コロナ禍において、自動車の購入手続きが効率化され、購入者の満足度が過去最高になったことが、自動車販売支援サービス大手Cox Automotive社の調査でわかった。高収入世帯が「欲しい」と感じた新車を購入する傾向がみられたほか、オンライン上で多くの手続きを進めた人ほど満足度が高い傾向があったという。

調査結果によると、購入者の平均年齢は50歳で、新車購入者の7割が年収7万5000ドル以上だった。一方、年収7万5000ドル未満の新車購入者は前年比3%減少した。動機については「必要だったから」ではなく「欲しいと思ったから」購入した傾向がみられ、新車購入者の35%がプロセス開始時に自ら欲しい車種をあげたという。

オンラインで事前に情報収集する消費者が増えたことから、購入までの時間も13時間強(前年は約15時間)と短縮。小売りツールのデジタル化により、手続きが効率化されたことも貢献した。そのほか、コロナ禍の新たなサービスとして宅配試乗が登場。購入者の22%はディーラーでは試乗しなかったと答えた。

Cox Automotive社によると、購入プロセスの効率化にともない満足度が向上する傾向がみられ、「ヘビーデジタル」購入者(オンラインで半分以上の手続きを終えた購入者)は「ライトデジタル」購入者(オンライン手続きが20%未満の購入者)よりも満足度が高かったという。

調査には昨年3月から9月に新車・中古車を購入した3016人が回答した。

関連記事

消費者運動年鑑2023

ニッポン消費者新聞最新号発行しました

新着記事

  1. こどもの事故
    ゴールデンウィークを控え、宿泊先や親戚の家に置かれた製品で子どもが思わぬけがをする可能性があるとしてc
  2. 電話相談
    大阪弁護士会の消費者保護委員会は4月26日・27日の両日、紅麹サプリ健康被害110番を実施する。小林c
  3. 豪州消費者団体Choice
    住宅ローンや家賃に関する苦情が増加しているのは銀行が苦境に立たされている人を十分支援していないからだc
  4. 鶏肉
    日本政策金融公庫が実施した畜産物の購入に関する消費者動向調査によると、食肉と牛乳について、およそ6割c
  5. コンシューマーリポート
    4月22日のアースデイを前に、米国の消費者団体コンシューマー・リポートは気候変動が消費者の財布に与えc

記事カテゴリー

トレンドニュース

  1. 全葬連石井時明会長

    2020-1-22

    登録制度導入も視野に 葬祭業めぐり3省庁が情報交換

    全日本葬祭業協同組合連合会(全葬連)の石井時明会長は1月21日、同連合会と全日本葬祭業政治連盟の合同c
  2. 全日本葬祭業協同組合連合会

    2020-1-9

    国際葬儀連盟、横浜で6月に世界大会 18年ぶりの日本開催

    今年6月、横浜で世界の葬儀関連事業者が集う世界大会が開催される。主催する「FIAT-IFTA」(国際c
  3. 葬儀事前相談員資格認定試験

    2019-11-20

    葬儀の事前相談員資格認定試験を実施 全葬連

    経済産業大臣認可の「全日本葬祭業協同組合連合会」(全葬連、石井時明会長)は11月18日と19日の両日c
  4. チーズフェスタ2019

    2019-11-12

    チーズフェスタに6千人超、「チー1グランプリ」も決定

    チーズ普及協議会と日本輸入チーズ普及協会は11月10日と11日の両日、東京渋谷区・恵比寿の「エビススc
  5. 全葬連第44回通常総会懇親会

    2019-5-22

    来年の国際葬儀連盟世界大会への準備推進 全葬連

    全日本葬祭業協同組合連合会(全葬連、石井時明会長)は5月21日、第44回定期総会を都内で開き、来年6c
ページ上部へ戻る