個人情報に関する取り扱い方針を明記した「プライバシーポリシー」について、豪州の消費者団体CHOICEが人気のアプリやウェブサイトを対象に調査を実施した。

75件を分析したところ、読み切るのに平均16分かかったほか、多くが難解で読みづらく、大学レベルの読解力が必要なケースも多かった。一方で短すぎて内容が不十分なものもあり、CHOICEは「プライバシーポリシーは明確で簡潔、読みやすいものでなければならない。消費者に専門用語満載の文章を長時間読ませることは不合理で非現実的だ」と指摘している。

CHOICEによると、75件のプライバシーポリシーをすべて読み切るのに合計約20時間かかった。文章の長さは平均4000語で、完読時間は平均16分。最長はマイクロソフトの「Live.com」（1万4861語）で59分15秒、最短は電車乗り換え案内アプリ「Tripview」は1分8秒。短いほど良いというわけではなく、「内容が不十分で個人情報がどのように収集・使用されているのかわからないケースがあった」という。

また、文章が難解で大学レベルの読解力が必要なものが全体の3分の1あり、ebay、Netflix、Google Pay、Airbnbなどがあげられた。CHOICEは自身のホームページのプライバシーポリシーについても評価しており、完読時間9分、中学生以上なら理解できる内容と判定した。

インターネット上のサービスを利用する際、消費者はプライバシーポリシーへの「同意」を求められるが、実際は読み飛ばして同意するケースが圧倒的。CHOICEは「プライバシーポリシーを通知して同意を求める仕組みは有用といえるが、同意しなければ使用できないという二者択一を消費者に迫らない形での規制が必要なのではないか」と問題を投げかけている。