◎全国有料老人ホーム協会が開設　経験豊富な相談員が対応

公益社団法人全国有料老人ホーム協会（有老協）は11月21日（木）から22日（金）の2日間、「有料老人ホームなんでも相談会～悩んだらまずは電話相談～」を開催する。同協会「苦情対応委員会」が有料老人ホーム等の入居者および入居希望者からの相談・苦情等を受け付ける。受け付けた相談事例は今後のホーム運営の参考にされ、課題によっては改善措置も講じられる。後援を厚生労働省が担う。

有老協によると、日本での高齢者向け住まいは年々増加。令和3年度の厚労省調べでは有料老人ホームが全国に1万5363カ所、サービス付き高齢者向け住宅（サ高）は7956カ所。それに伴い苦情相談も増加。昨年度に有老協に寄せられた苦情相談件数は614件。主に、「介護サービス」「退去時の現状回復費」「ホームスタッフの言動に対する不満」に関係したものが多い。有老協では苦情だけでなく幅広く相談事例も収集している。「シニア向け住まいの種類」「入居後に受けられるサービスの種類」「高額な原状回復費用を請求されたがどう対応するか」などが典型例だ。今回の「なんでも相談会」でも、一つひとつに経験豊富な相談員が対応する。希望者には弁護士が面談相談する機会も設定される。その場合は電話で事前に予約をとる必要がある。

ホームとの契約・解約問題や介護や食事、生活・医療支援など提供される役務の品質問題などに関する苦情相談も目立つ。有老協は、「知って納得！有料老人ホーム選び方マニュアル」（冊子）を2022年度に発行。「これからの住まいのあり方を考える機会として活用して欲しい」と同マニュアルの活用も呼びかけている。

「有料老人ホームなんでも相談会」は11月21日（木）と22日（金）、ともに10時から16時まで。電話番号は両日のみの利用で0120-180-885。FAXは03-5207-2760。

（本紙「ニッポン消費者新聞」11月1日号より）